5月15日，“人人争当首席服务员 创建一流营商环境”活动启动仪式在总路咀镇肖石坳村月亮湾旁举行。
县委副书记、县长胡凯出席并宣布活动启动。仪式上，市发改委主任郭鹰，市政务服务和大数据管理局局长陈选明先后致辞。县委常委、副县长郭国胜宣读了《关于聘请优化营商环境观察员的决定》并为22名观察员颁发聘书。县委常委、副县长汪秀芬主持启动式。黄冈师范学院商学院博士吴俊辰等参加活动。县市场监督管理局局长、县公安局行政审批股、县交通运输局公交车驾驶员分别就市场环境、政务环境、社会环境等三个方面进行发言。湖北鸿路钢结构有限公司副总经理、党委书记权利作为观察员代表发言。
当天，“团捷码 风速办”正式上线，标志着我县打造全场景政务服务咨询办理和云上“首席服务员”体系迈出了实质性的一步。仪式上，与会人员还观看了“首席服务员制”“团捷码 风速办”宣传片。
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“团捷码 风速办”上线
首席服务员上岗
自2022年7月起，我县推出“首席服务员制”，打破行政职级，授予岗位相应的审批权，让企业办事从“逐项办”变为全环节、一个人、一次办。该项改革减环节率达到57.4%，在原承诺时限的基础上进一步减时限率达到44.1%，入选湖北省优化营商环境十大典型案例。“团捷码 风速办”是线上线下一体化政务服务新模式，也是“首席服务员制”的再升级。
“团捷码 风速办”于去年5月份谋划，今年3月份试运行，运用“互联网+”、大数据、人工智能等技术，实现集成式政务服务功能“指尖办”。在微信扫码进入“团捷码”小程序后，记者看到，该平台设置政务动态、窗口电话、招投标投诉、惠企政策、好差评、12345热线、VR大厅、小团在线、首席服务员等15个功能模块。
在“小团在线”模块，创新推出即时性人工客服“边聊边办”，在线收集申请材料，线上一链办结。在“首席服务员”模块，根据事项分类可选择“项目帮代办”、“群众帮代办”，输入“姓名、联系电话、所在地区、代办事项、代办内容”等信息，选择“提交”，系统自动生成工单，线上一链办结。在“线下大厅实景”模块，只需点击“智能导服”，便可沉浸式体验58个政务服务场景。同时，还可以点击“好差评”，对办理单位进行评价。
截至4月底，我县已有18家单位推行“首席服务员”改革，县级“首席服务员”共27名，不动产登记窗口实现“人人都是首席服务员”。全县“首席服务员”事项共135项，其中县级118项，乡镇17项。共减少审批环节268个，减环节率达到57.4%，在原承诺时限的基础上进一步减时限率达到44.1%。
“首席服务员制+”将打造团风更优营商环境。多点位、多层次推进“首席服务员制”与“项目审批帮代办”、一事联办、数据共享、告知承诺、横向授权等制度有效衔接，立体式丰富了“首席服务员制”内涵，创新审批机制，深化流程再造，进一步减审批，减环节，减跑动，减次数。让我们来听一听市场环境、政务环境、社会环境等代表们的承诺。
何雄
县优化营商环境服务中心主任
今年，我们将围绕打造首席服务2.0升级版，开展人人争当首席服务员，创建一流营商环境活动，推动营商环境再优化再升级。
童丽娟
县公安局行政审批股股长
我将从自身做起，把党旗插在服务窗口，工作分工不分家，业务融合不掣肘。主动接受社会监督，率先垂范、身体力行，以窗口的服务、质效展示公安团队的良好形象。
汪锦
县交通运输局公交车驾驶员
我们通过优惠公交票价、优化公交线路、优先公交服务、优选智能平台等措施，不断完善公共交通服务体系，为打造一流营商环境，厚植县域经济发展沃土，提供有温度、有品质、有情怀的公交运营服务保障。